Preskoči na sadržaj
Svilenković Digital
Ko stoji iza Pošaljite upit EN
Meni

List 04 · Recenzije

Lažne recenzije na Google-u: kako ih prijaviti

Recenziju ne može da obriše vlasnik firme, već samo njen autor ili Google. Recenziju koja krši Google-ova pravila (lažnu, od konkurenta ili zaposlenog, uvredljivu, van teme) prijavite iz profila ili preko alata za upravljanje recenzijama; provera obično traje nekoliko dana. Ako prijava ne uspe, imate jednu žalbu, za najviše 10 recenzija odjednom.

Objavljeno

Šta Google briše, a šta ne

Prijaviti možete bilo koju recenziju, ali se uklanjaju samo one koje krše Google-ova pravila. Google u pomoći piše i da recenziju ne treba prijavljivati samo zato što se sa njom ne slažete, jer se ne meša u spor između firme i kupca.

Google uklanja:

  • recenzije koje nisu zasnovane na stvarnom iskustvu;
  • plaćene recenzije i recenzije napisane zbog nagrade;
  • recenzije iz sukoba interesa: sadašnjih i bivših zaposlenih, rodbine, saradnika i konkurenata;
  • sadržaj koji jedna osoba objavljuje sa više naloga;
  • uznemiravanje, govor mržnje, psovke i uvredljiv sadržaj;
  • lične podatke, lažno predstavljanje, reklame, sadržaj van teme i nejasan ili ponovljen sadržaj.

Ostaje objavljeno:

  • loše iskustvo, i kada ga vi vidite drugačije;
  • spor oko cene, roka ili kvaliteta;
  • recenzija sa kojom se ne slažete;
  • oštra kritika koja ne krši pravila.

Kako prijaviti

Iz profila firme. Izaberite „Čitajte recenzije“, pored recenzije „Prijavi“, zatim razlog (na primer nepoželjan sadržaj ili vulgarnost) i „Pošalji prijavu“.

Preko alata za upravljanje recenzijama. Otvorite alat za upravljanje recenzijama, potvrdite nalog povezan sa profilom i izaberite firmu. Zatim „Nastavi“, „Prijavi novu recenziju za uklanjanje“ i ponovo „Nastavi“. Pored recenzije izaberite „Prijavi“, u novoj kartici razlog, pa „Pošalji“. U istom alatu kasnije pratite status prijave.

Profil korisnika, iz aplikacije Google mape. Ako jedan korisnik objavljuje neprikladan sadržaj, možete da prijavite i njegov profil: u aplikaciji dodirnite „Preduzeće“, pa „Recenzije“, zatim ime korisnika, „Još“ i „Prijavi“, i izaberite razlog.

Izaberite razlog koji zaista odgovara recenziji. Prijavljivanje recenzija je stavka C6 lokalnog SEO spiska.

Statusi i jednokratna žalba

Provera prijave obično traje nekoliko dana. U alatu za upravljanje recenzijama status može da bude:

  • „Odluka je na čekanju“: recenzija je prijavljena, ali još nije proverena.
  • „Prijava je pregledana – nema kršenja smernica“: Google nije našao kršenje pravila. Tada možete da uložite žalbu.
  • „Eskalirano – proverite da li ste imejlom dobili novosti“: žalba je prosleđena dalje, a konačna odluka stiže mejlom.

Žalba je jednokratna i obuhvata do 10 recenzija. U alatu izaberite firmu, pa „Proverite status recenzije koju ste ranije prijavili i opcije za žalbe“, na dnu „Podnesite žalbu na recenzije koje ispunjavaju uslove“, označite recenzije i izaberite „Podnesi žalbu“. Popunite obrazac i pošaljite ga. Ako recenzija krši pravila, biće uklonjena; ako ne krši, ostaje objavljena.

Pošto je žalba jedna, pošaljite je kada imate sve što možete da pokažete: zašto recenzija nije zasnovana na stvarnom iskustvu i koje pravilo krši.

Dok čekate: javni odgovor

Prijava i odgovor idu zajedno. Dok Google proverava, drugi kupci čitaju recenziju, pa je bolje da uz nju stoji miran odgovor nego tišina.

Primeri odgovora za tri takve situacije su na strani Kako odgovoriti na recenziju:

U javnom odgovoru ne optužujte autora da laže i ne raspravljajte se. Napišite šta ste proverili i ostavite kontakt.

Ucena recenzijama

Google opisuje ovakvu prevaru: na profilu se naglo pojavi više recenzija sa jednom ili dve zvezdice, a zatim neko traži novac, robu ili uslugu da bi ih uklonio. Za taj slučaj Google ima poseban postupak prijave.

  1. Ne plaćajte i ne pregovarajte. Po Google-ovoj pomoći, plaćanje ne znači da će recenzije nestati, a podstiče nove pokušaje. Ne pokušavajte ni da stvar rešite ponudom novca ili usluge.
  2. Odmah sačuvajte dokaze: snimke ekrana svih poruka u kojima se traži novac ili usluga (mejl, WhatsApp, Telegram, društvene mreže), sa datumom, vremenom i kontaktom pošiljaoca; linkove do spornih recenzija; imena, korisnička imena, brojeve i profile onih koji traže; datum kada su počele loše recenzije i datum prvog zahteva.
  3. Popunite Google-ov obrazac za prijavu ucene, do kog vodi strana iz prethodnog pasusa, i priložite snimke. Google istražuje prijavu i javlja vam ishod, bez detalja istrage.

Ovaj postupak je samo za slučaj kada vam neko direktno traži nešto u zamenu za uklanjanje recenzija. Ostale recenzije koje krše pravila prijavljujete na uobičajen način.

„Brisanje recenzija“ kao usluga

Recenziju može da ukloni samo Google ili njen autor. Niko drugi za to nema dugme, pa ni onaj ko „brisanje recenzija“ nudi kao uslugu. Prijavu i žalbu možete da podnesete sami, bez plaćanja, istim putem kojim bi to uradio i neko drugi.

Ako bi neko autoru recenzije nudio novac ili popust da je obriše, to je nagrada za brisanje, koju Google-ova pravila izričito zabranjuju.

Kad lažne recenzije objavi sama firma

Kupljene recenzije, recenzije zaposlenih i rodbine i recenzije koje firma sama piše krše Google-ova pravila. Google ih uklanja, a vlasniku može i da ograniči profil: određeno vreme nema novih recenzija, postojeće mogu da budu sklonjene, a kupci vide upozorenje da su lažne recenzije uklonjene. Više o tome je na strani Kako dobiti Google recenzije.

Objavljivanje izmišljenih utisaka podriva poverenje i može da aktivira ograničenja platforme. Za pravne posledice u konkretnoj situaciji tražite aktuelan savet stručnog lica.

Nestale su vam recenzije

Mogućih razloga je nekoliko:

  • Google je uklonio recenzije koje krše pravila, sam ili posle prijave.
  • Google koristi automatsko otkrivanje neželjenog sadržaja, koje ponekad greškom ukloni i pravu recenziju. Tada se obratite Google-ovoj podršci.
  • Profil je ograničen zbog lažnih recenzija, pa su postojeće recenzije određeno vreme sklonjene. Proverite mejl, jer Google pre ograničenja šalje obaveštenje vlasniku.
  • Dva profila iste firme su spojena: recenzije se sabiraju, ali odgovori na njih mogu da se izgube.

Ako vam treba pomoć oko profila firme, pošaljite upit.

Pitanja i odgovori

Mogu li sam da obrišem lošu recenziju?

Ne. Recenziju može da ukloni samo njen autor ili Google. Vi možete da odgovorite na nju, a ako krši Google-ova pravila, da je prijavite iz profila ili preko alata za upravljanje recenzijama.

Koliko traje provera prijave?

Po Google-ovoj pomoći, obično nekoliko dana. Status pratite u alatu za upravljanje recenzijama: odluka je na čekanju, prijava je pregledana bez kršenja pravila ili je slučaj eskaliran.

Šta ako Google odbije prijavu?

Možete da uložite jednokratnu žalbu, za najviše 10 recenzija odjednom, preko alata za upravljanje recenzijama. Rezultat stiže mejlom: recenzija koja krši pravila se uklanja, a ostale ostaju objavljene.

Konkurencija mi ostavlja lažne recenzije, šta da radim?

Prijavite ih: recenzije konkurenata su sukob interesa po Google-ovim pravilima, a objavljivanje sadržaja na tuđem profilu da bi se naudilo firmi je zabranjeno. Na recenzije odgovorite mirno, bez optužbi, i sačuvajte snimke ekrana. Ako uz recenzije stigne i zahtev za novac, to je ucena i za nju Google ima poseban postupak.

Izvori

Provereno 28. 9. 2026. Tekst o zakonu nije pravni savet. Nazivi dugmadi i statusa su iz Google-ove pomoći na srpskom, za koju Google navodi da može da sadrži mašinski preveden tekst.