Preskoči na sadržaj
Svilenković Digital
Ko stoji iza Pošaljite upit EN
Meni

List 01 · Google mape

Zašto se firma ne vidi na Google mapama

Firma se na Google mapama ne vidi kada profil ne postoji ili nije verifikovan, kada adresa ili zona usluge nisu podešene po pravilima, kada postoji duplikat ili kada je profil suspendovan. Ako vas Google nalazi po nazivu, a ne po usluzi, profil nije nestao: tada Google bira firme po relevantnosti, udaljenosti i poznatosti. Proverite redom, kako je poređano ispod.

Objavljeno

Prvo: da li vas zaista nema

Rezultati na Mapama zavise od toga ko traži i odakle. Zato prvo proverite da li profil postoji, a tek onda da li se prikazuje za vašu uslugu.

  1. Otvorite Google mape u privatnom prozoru pregledača i potražite tačan naziv firme i mesto.
  2. Isto uradite sa drugog telefona ili računara, po mogućstvu sa naloga koji nije vaš.
  3. Ako se profil pojavi po nazivu, postoji i vidljiv je. Ako se ne pojavljuje kada neko traži vašu uslugu, pređite na odeljak Vidi se po nazivu, ali ne za uslugu.
  4. Ako se ne pojavi ni po nazivu, idite redom kroz odeljke ispod.

Google i sam navodi da lokalni rezultati zavise od udaljenosti: ako osoba ne deli svoju lokaciju, Google koristi ono što o njoj zna. Isti upit u centru grada i na periferiji može da pokaže različite firme.

Profil ne postoji ili nije verifikovan

Profil firme pravite i verifikujete na Google-u, bez naknade. Osnovni koraci su u vodiču Google profil firme, osnovno na svilenkovic.rs i u Google-ovoj pomoći Dodajte profil preduzeća ili položite pravo na njega. Ovde je ono što se u tim koracima lako preskoči.

Bez profila firma na mapi ne postoji, pa ni pozivi sa mape ne stižu. U studiji slučaja za firmu Klimatronik 016, koja montira i servisira klime, zapisao sam da firma još nema profil na Google mapama i da je to, za majstora kome je telefon glavni kanal, najveći propušteni izvor poziva.

Ko sme da ima profil

Google profil može da ima firma koja kupce prima na svojoj adresi ili ide kod njih. Pojedinac, na primer lekar ili advokat, može da ima svoj profil ako radi direktno sa strankama i dostupan je na verifikovanoj lokaciji u radno vreme koje navodi.

Firma koja radi samo preko interneta, na primer web prodavnica bez prodajnog mesta i bez usluge uživo, po Google-ovim pravilima ne ispunjava uslove za profil i ne može da se verifikuje.

Ako na adresi nemate stalnu tablu sa nazivom, Google traži da se prijavite kao firma koja ide kod kupca, bez prikazane adrese.

Video verifikacija

Jedan od načina verifikacije je video snimak koji snimate telefonom, kroz profil firme. Snimak mora da bude:

  • ceo, neizmenjen i bez pauza, dug najmanje 30 sekundi;
  • snimljen uživo kroz profil firme na telefonu, jer unapred snimljen video i snimak koji šaljete kasnije nisu dozvoljeni;
  • bez osetljivih podataka (broj računa, poreski broj, lična karta), bez privatnih podataka i bez tuđih lica.

Šta snimak pokazuje zavisi od vrste firme:

Šta treba da se vidi Lokal: kupci dolaze kod vas Firma koja ide kod kupca
Gde ste ulica, broj zgrade, susedne firme ili poznata mesta u blizini ulični znakovi i obeležja kod adrese firme; ako radite od kuće, obeležja u najbližem komšiluku
Da firma postoji izlog ili ulaz i tabla sa nazivom na stalnom mestu; naziv mora da bude isti kao u profilu alat, oprema i radni prostor, vizitke ili odeća sa znakom firme
Da vi upravljate firmom nešto čemu pristupa samo zaposleni: kasa, kuhinja, magacin, POS terminal vi dok radite posao, otključavanje vozila sa znakom firme ili dokument (dozvola, faktura, račun za komunalije) sa istim nazivom

U srpskoj pomoći Google-a koraci su: u profilu na telefonu „Verifikuj se“, zatim „Video preduzeća“ i „Dalje“, pa „Započni snimanje“. Posle snimanja pregledajte snimak, po potrebi dodirnite „Probaj ponovo“, a na kraju „Otpremi video“. Pregled traje do 5 radnih dana. Ako snimak ne prođe, u profilu dodirnite „Prikaži probleme“ i snimite nov snimak, koji ima sve iz prvog i ono što je nedostajalo.

U rezultatima pretrage pojavljuje se i video provera za Google nalog, na adresi myaccount.google.com. To je drugi postupak, za nalog, a ne za profil firme.

Profil je napravio neko drugi

Ako profil vaše firme postoji, a verifikovao ga je neko drugi (bivši zaposleni, agencija ili prethodni vlasnik), iz profila pošaljite zahtev za pristup. Sadašnji vlasnik profila ima 3 dana da odgovori:

  • ako odobri, dobijate mejl i upravljate profilom;
  • ako odbije, dobijate mejl i možete da uložite žalbu ili da predložite izmenu podataka u Google mapama;
  • ako ne odgovori za 3 dana, može da vam se pojavi opcija da preuzmete profil. Google napominje da ta opcija nije uvek dostupna.

Ako profil postoji, ali nije verifikovan, preuzimate ga sami: u Google mapama potražite naziv i mesto firme, izaberite „Položite pravo na ovo preduzeće“ i „Upravljaj“, pa prođite verifikaciju.

Da ne biste došli u ovu situaciju, neka pristup profilu imaju bar dve osobe iz firme. Kada jedini nalog sa pristupom ode zajedno sa bivšim zaposlenim, ostaje vam samo ovaj postupak.

Adresa ili zona usluge

Google razlikuje firme koje primaju kupce na svojoj adresi i firme koje idu kod kupca. Od toga zavisi da li se adresa uopšte prikazuje.

  • Idete kod kupca, a kupce ne primate na adresi, kao vodoinstalater koji radi iz stana: adresu sklonite iz profila i upišite zonu usluge. Zona ne bi trebalo da ide dalje od oko 2 sata vožnje od mesta odakle radite; za neke delatnosti Google kaže da šira zona može da bude opravdana.
  • Primate kupce i idete kod njih, kao auto servis sa radionicom koji izlazi i na teren: možete da prikažete i adresu i zonu usluge, ako je na adresi u radno vreme neko ko prima kupce.
  • Bez poštanskog faha i virtuelne kancelarije. Adresa na kojoj ne radite ne može da bude adresa profila. Zajednički prostor (coworking) može samo uz tablu, osoblje i prijem kupaca u radno vreme.
  • Tabla na adresi. Firma koja prikazuje adresu treba da ima stalnu tablu sa nazivom.
  • Adresa bez broja. Ako adresa nema broj ili je Google ne nalazi, lokaciju firme možete sami da označite na mapi. To pomaže u selima i na adresama sa oznakom „bb“.
  • Više lokacija. Svaka lokacija sa svojim osobljem ima svoj profil. Kod firme Denis Market 97, koja radi na dve lokacije, Google profil za obe lokacije je na spisku posla koji ostaje vlasniku; pre sajta firma se nalazila samo preko agregatora.
  • Selidba. Kada se firma preseli, ne pravite nov profil, nego u postojećem promenite adresu.

Pravila za naziv firme

Naziv u profilu treba da bude onakav kakav firma dosledno koristi na tabli, sajtu i dokumentima. Google navodi da nepotrebni dodaci u nazivu nisu dozvoljeni i da mogu da dovedu do suspenzije profila.

Ne ide u naziv Primer dodatka koji treba skloniti
Slogan „…, najbolji u gradu“
Radno vreme ili status „… 0–24“, „… (zatvoreno)“
Telefon ili adresa sajta „… 061 …“, „… .rs“
Usluga ili proizvod koji nisu deo naziva „… servis i prodaja“
Opis položaja „… kod autobuske stanice“
Pravni oblik „… DOO“, „… PR“, osim ako ga firma dosledno koristi na tabli, vizitkama i računima
Isti naziv na dva pisma naziv ćirilicom, kosa crta, pa isti naziv latinicom

Poslednji red je važan ako na tabli imate naziv i ćirilicom i latinicom: Google ponavljanje istog naziva na dva pisma ili dva jezika ne dozvoljava ni kada tako stoji na tabli. Izaberite jedno pismo, najbolje ono koje koristite na sajtu i u dokumentima.

Ime mesta nije zabranjeno samo po sebi: ako je deo naziva koji firma dosledno koristi na tabli i u dokumentima, ostaje. Sklanja se ono što je dopisano samo zbog pretrage.

Duplikat profila

Za jednu firmu dozvoljen je jedan profil. Profil koji Google smatra duplikatom ne prikazuje se ni u Pretrazi ni na Mapama.

Google kao razloge navodi da za istu firmu već postoji verifikovan profil, da više profila ima istu adresu ili da postoje posebni profili za različite usluge iste firme.

  • Spajanje dva profila na Mapama. U Google mapama predložite izmenu i prijavite da je reč o istoj firmi. Svaki zahtev se pregleda, a profili moraju da predstavljaju istu firmu sa istim podacima. Pri spajanju se recenzije sabiraju, ali odgovori na recenzije mogu da se izgube.
  • Duplikat koji ste sami napravili. Možete da ga uklonite iz svog naloga, bez uticaja na verifikovani profil. Uklanjanjem se briše sav njegov sadržaj i svi povezani menadžeri, pa dobro proverite koji profil brišete.
  • Više usluga. Za svaku uslugu ne pravi se poseban profil; usluge se navode u postojećem profilu.
  • Više firmi na istoj adresi. Svaka može da ima svoj profil ako ima drugačiji naziv i jasno odvojenu tablu.

Suspendovan profil

Suspendovan ili onemogućen profil javnost ne vidi, a vlasnik i menadžeri ne mogu ništa da menjaju. Ako je ograničen ceo nalog, suspendovani su svi profili tog naloga i ne možete da pravite ni da preuzimate druge.

Kako se profil vraća:

  1. Uskladite profil sa pravilima pre žalbe: naziv, adresu, zonu usluge i kategoriju.
  2. Pripremite dokaze na kojima su naziv i adresa isti kao u profilu: registracija firme, dozvola za rad, poreski dokumenti ili računi za struju, telefon, vodu ili internet. Za firmu u Srbiji to može da bude i izvod iz APR-a; taj primer je moj, Google ga ne navodi.
  3. Uložite žalbu kroz Google-ov alat za žalbe. Alat pokazuje zašto je profil ograničen i koje pravilo je prekršeno.
  4. Priložite dokaze u roku od 60 minuta od otvaranja obrasca za dokaze, jer se kasnije ne priključuju žalbi.
  5. Sačekajte odluku mejlom. Dok žalba traje, ne pravite nov profil za istu firmu.

Ako žalba bude odbijena, Google može da uradi dodatni pregled, uz dokaze koje niste priložili prvi put.

Vidi se po nazivu, ali ne za uslugu

Ako vas Google nalazi po nazivu, profil postoji, a problem je u poretku. Google lokalne rezultate bira po tri merila:

  • Relevantnost: koliko profil odgovara onome što neko traži. Tu pomažu potpuni podaci i tačna kategorija; Google navodi da kategorije koje izaberete utiču na lokalni poredak.
  • Udaljenost: koliko je firma daleko od onoga ko traži. Na ovo ne možete da utičete.
  • Poznatost: koliko je firma poznata. Google tu računa i koliko sajtova linkuje firmu i koliko recenzija ima; više recenzija i pozitivne ocene mogu da pomognu. Kako da dođete do recenzija po pravilima piše na strani Kako dobiti Google recenzije.

Bolje mesto u lokalnim rezultatima ne može da se zatraži ni plati. Google uz to preporučuje verifikaciju, tačno radno vreme, atribute kao što su parking i Wi-Fi, odgovore na recenzije i fotografije.

Kako da pratite da li se nešto menja piše na strani Merenje lokalne vidljivosti.

A na Apple mapama i Bing-u?

Apple mape i Bing imaju svoje profile firmi i oba servisa rade za Srbiju. Podatke tamo unosite posebno, a Bing ume da ih uveze iz Google profila. Kako, piše u odeljku Druge mape lokalnog SEO spiska.

Redosled provere

  1. Potražite naziv i mesto u privatnom prozoru i sa drugog uređaja.
  2. Proverite da li profil postoji, da li je verifikovan i ko ima pristup.
  3. Proverite adresu, tablu i zonu usluge.
  4. Uklonite iz naziva sve što nije deo pravog naziva.
  5. Potražite duplikate: po nazivu, staroj adresi i starom broju telefona.
  6. Ako je profil suspendovan, uskladite ga i uložite žalbu sa dokazima.
  7. Ako se vidite po nazivu, a ne za uslugu, sredite kategoriju, podatke i recenzije.

Ceo spisak od 30 provera, sa mestom za štikliranje, je na strani Lokalni SEO spisak. Ako želite da ga prođem umesto vas, pošaljite upit.

Pitanja i odgovori

Zašto se firma ne vidi na Google mapama na telefonu?

Mape na telefonu uzimaju u obzir gde se nalazite, pa isti upit u drugom delu grada daje druge firme. Potražite tačan naziv firme i mesto: ako se profil pojavi, postoji i vidljiv je, a za uslugu vas Google stavlja niže zbog relevantnosti, udaljenosti ili poznatosti. Ako se ne pojavi ni po nazivu, proverite verifikaciju, adresu, duplikate i suspenziju, redom kako piše na ovoj strani.

Kako dodati firmu na Google mape sa telefona?

Nov profil pravite na adresi business.google.com/add, gde upisujete podatke o firmi i birate način verifikacije; video verifikacija se radi upravo telefonom. Ako profil vaše firme već postoji, a nije verifikovan, u aplikaciji Google mape otvorite firmu, dodirnite „Osnovni podaci“, pa „Položite pravo na ovo preduzeće“ i „Upravljaj“. Profil je besplatan.

Koliko traje video verifikacija?

Pregled snimka traje do 5 radnih dana. Ako snimak ne ispuni uslove, Google navodi šta je nedostajalo, na primer da se naziv ne vidi na izlogu, a vi snimate nov snimak koji ima sve iz prvog i ono što je nedostajalo.

Mogu li da imam profil ako radim od kuće?

Možete, ako idete kod kupaca: tada se prijavljujete kao firma sa zonom usluge i kućnu adresu sakrivate. Za video verifikaciju snimate ulične znakove i obeležja u najbližem komšiluku, alat i opremu kojom radite i dokaz da upravljate firmom.

Šta ako je profil moje firme suspendovan?

Uskladite profil sa pravilima, pa kroz Google-ov alat za žalbe uložite žalbu i dodajte dokaze sa istim nazivom i adresom kao u profilu, u roku od 60 minuta od otvaranja obrasca za dokaze. Odluka stiže mejlom. Dok žalba traje, ne pravite nov profil za istu firmu.

Neko drugi je otvorio profil moje firme, šta sad?

Iz profila pošaljite zahtev za pristup. Sadašnji vlasnik profila ima 3 dana da odgovori; ako odbije, možete da uložite žalbu, a ako ne odgovori, može da vam se pojavi opcija da preuzmete profil, koja nije uvek dostupna. Ako profil nije verifikovan, preuzimate ga sami, preko opcije „Položite pravo na ovo preduzeće“ u Google mapama.

Izvori

Provereno 28. 9. 2026. Google za srpsku pomoć navodi da može da sadrži mašinski preveden tekst, pa nazivi dugmadi u interfejsu mogu malo da se razlikuju.