Preskoči na sadržaj
Svilenković Digital
Ko stoji iza Pošaljite upit EN
Meni

List 03 · Recenzije

Kako dobiti Google recenzije, a da ne prekršite pravila

Recenzije stižu kada ih tražite od svakog kupca, u pravom trenutku i jednim linkom. Link i QR kod pravite u profilu firme, a kupcu ih šaljete porukom, mejlom ili na računu. Nagrada za recenziju, traženje samo od zadovoljnih i pritisak u lokalu nisu prihvatljiv način prikupljanja utisaka.

Objavljeno

Link za recenzije daje sam Google, u profilu firme. U srpskoj pomoći Google-a put je: otvorite profil firme, izaberite „Čitajte recenzije“, pa „Tražite još recenzija“ i „Kopiraj“. U engleskom interfejsu to su Read reviews, Get more reviews i Copy.

  • QR kod je u istom prozoru: desni klik na kod, pa „Sačuvaj sliku kao…“. Google navodi da se QR kod za recenzije za sada pravi samo u pregledaču na računaru, ne na telefonu.
  • Gde ga koristiti: Google predlaže račun, mejl sa zahvalnicom, kraj prepiske sa kupcem i odštampan QR kod u radnji. Zahtev za recenziju može da se pošalje i mejlom, WhatsApp porukom ili objavom na Facebook-u.
  • Sačuvajte link tamo gde ga nađete za minut: u beleškama telefona ili u šablonu poruke. Pre prvog slanja otvorite ga u privatnom prozoru i proverite da se otvara prozor za recenziju.

Nemate pristup profilu

Najbolje je da pristup vratite, jer bez njega ne možete ni da odgovarate na recenzije. Kako se to radi piše na strani Firma se ne vidi na Google mapama.

Do tada postoji rezervni put, uz ogradu:

  1. U Google-ovom alatu Place ID Finder potražite svoju firmu i kopirajte njen Place ID.
  2. Link za recenziju tada ima oblik https://search.google.com/local/writereview?placeid= sa vašim Place ID-jem na kraju.
  3. Otvorite link pre nego što ga pošaljete ili odštampate i proverite da li se otvara prozor za pisanje recenzije.

Google ovaj oblik linka ne opisuje u zvaničnoj dokumentaciji. Poznat je iz Google-ove zajednice, gde ima i prijava da u nekim slučajevima ne otvara formu. Place ID može i da se promeni: Google savetuje da se ID-jevi stariji od 12 meseci osveže, a ID prestaje da važi kada firma zatvori ili se preseli.

Zamolba za recenziju

Zamolba pravi gotove poruke sa vašim linkom: za Viber, SMS i WhatsApp, za mejl i za karticu na pultu ili uz račun.

  1. Nalepite link iz profila firme. Ako nemate pristup profilu, izaberite „Nemam pristup profilu“ i upišite Place ID.
  2. Po želji upišite naziv firme i svoje ime, za potpis, i izaberite ton poruke.
  3. Tekst prepravite po svom, pa ga kopirajte ili odštampajte karticu.

Kartica nema QR kod. QR kod za isti link napravite u profilu firme, na računaru, i odštampajte ga pored teksta.

Alat upozorava ako u tekst dopišete popust, poklon ili molbu za pet zvezdica, jer to Google-ova pravila zabranjuju. Link i tekst ostaju u vašem pregledaču: ništa se ne šalje i ne čuva.

Zamolba za recenziju

Nalepite link za recenzije iz profila firme. Dobijate gotove poruke za Viber, SMS i WhatsApp, za mejl i za karticu na pultu.

Odakle je link

U profilu firme: „Čitajte recenzije“, pa „Tražite još recenzija“ i „Kopiraj“. U engleskom interfejsu: Read reviews, Get more reviews, Copy.

Nije obavezno. Ide u potpis, onako kako ga upišete.

Nije obavezno. Ide u potpis.

Nije obavezno. Pojavljuje se samo u mejlu.

Ton poruke

Otvara se u novom prozoru. Proverite da li se otvara prozor za recenziju.

Viber, SMS i WhatsApp

Link stoji na kraju reda, bez tačke iza njega, da bi se u aplikaciji otvarao ceo.

Mejl

Kartica za pult ili račun

Kartica nema QR kod. QR kod za isti link napravite u profilu firme, u pregledaču na računaru (desni klik na kod, pa „Sačuvaj sliku kao…“), i odštampajte ga pored teksta.

Sve se dešava u vašem pregledaču. Link, naziv firme, ime i telefon ne šalju se nigde i ne čuvaju se.

Kada i kako pitati

  • Posle završenog posla, istog dana, dok kupac pamti kako je bilo.
  • Svakog kupca, istim rečima. Ne birajte one za koje mislite da su zadovoljni i ne dodajte „ako niste zadovoljni, prvo pišite nama“. Takva rečenica može da se shvati kao odvraćanje od negativne recenzije, a Google to zabranjuje.
  • Jednim linkom, u poruci, u mejlu, na računu ili na kartici na pultu. Kartice i stalci sa NFC čipom samo otvaraju isti link, pa za njih važe ista pravila.
  • Na sajtu, dugmetom na kontakt strani. Kod radnje Glass Service Bošnjace na kontakt strani je, pored dugmeta za mapu, dugme koje vodi pravo u formu za pisanje Google recenzije.

Kupac mora da bude prijavljen na Google nalog da bi ostavio recenziju. Ko nema Gmail, nalog može da otvori i sa drugom mejl adresom. Kod firmi koje pružaju usluge Google kupca može da pita i koju je uslugu koristio.

Pravila Google-a za recenzije

Zabranjeno Izvor
Nagrada za objavu, izmenu ili brisanje recenzije: novac, popust, poklon, besplatna usluga Google, pravila za sadržaj na Mapama i pomoć za link i QR kod
Traženje recenzija samo od zadovoljnih kupaca i odvraćanje od negativnih Google, pravila za sadržaj na Mapama
Pritisak da kupac ostavi ocenu ili recenziju dok je u lokalu Google, pravila za sadržaj na Mapama
Traženje određenog sadržaja, na primer da recenzija pomene zaposlenog Google, pravila za sadržaj na Mapama
Broj recenzija koji zaposleni moraju da prikupe Google, pravila za sadržaj na Mapama
Recenzije sadašnjih i bivših zaposlenih, saradnika po ugovoru, rodbine i konkurenata Google, pravila o sukobu interesa
Plaćene recenzije i recenzije sa više naloga jedne osobe Google, pravila za sadržaj na Mapama

Dozvoljeno je da tražite recenzije koje opisuju stvarno iskustvo, bez nagrade i bez uticaja na ocenu i sadržaj.

Šta Google radi kad otkrije lažne recenzije

Google uklanja recenzije koje krše pravila. Kada utvrdi da je vlasnik firme prekršio pravila o lažnom angažovanju, može i da ograniči profil:

  • profil određeno vreme ne može da prima nove recenzije i ocene;
  • postojeće recenzije i ocene određeno vreme nisu objavljene;
  • kupci na profilu vide upozorenje da su lažne recenzije uklonjene.

Pre ograničenja Google šalje mejl vlasniku, a na odluku može da se uloži žalba. Koliko ograničenje traje, Google ne navodi.

Recenzije na sajtu firme

Ako recenzije prikazujete na svom sajtu, važe dva pravila.

Zakon: napišite odakle su. Po članu 19 (stav 3, tačka 2) Zakona o zaštiti potrošača, kada trgovac omogućava pristup potrošačkim recenzijama, bitna informacija za kupca je da li i kako trgovac obezbeđuje da su ih napisali potrošači koji su proizvod kupili ili koristili. Po članu 20, tačka 26, tvrdnja da su recenzije od stvarnih kupaca, bez razumnih i srazmernih mera da se to proveri, smatra se obmanjujućom. U praksi to znači da uz recenzije napišete odakle su, na primer da su prepisane sa Google profila firme, i kako proveravate da su od kupaca. Ovo nije pravni savet.

Google: zvezdice ne stižu za recenzije o sebi. Kada firma kontroliše recenzije o sebi, njene strane sa strukturiranim podacima LocalBusiness ili Organization ne dobijaju zvezdice u rezultatima pretrage. To važi i za recenzije upisane u kod sajta i za ugrađene prikaze Google ili Facebook recenzija.

Iz mojih studija slučaja:

  • Klimatronik 016: na sajtu su stajale dve potpisane pohvale i ocena 5 od 5 iz tri glasa, bez ijedne prave recenzije. Sklonjeno je i zamenjeno fotografijama radova i podacima o firmi.
  • Trubači Stars: u strukturiranim podacima stajala je ocena 5,0 od 127 glasova, na 158 strana dva domena, bez ijedne prikazane recenzije i bez Google profila. Skinuta je sa svih strana.
  • 3D Art Kragujevac: ocena 5 od 5 sa 47 recenzija, bez pokrića. Uklonjena je i vraća se sa tačnim brojevima kada stignu prave recenzije na poslovnom profilu.
  • AutoSet Niš: utisci kupaca prepisani su sa Google profila, uz ocenu i broj recenzija, pa se zna odakle su.

Koliko recenzija je dovoljno

Zvaničnog broja nema. Google kaže da više recenzija i pozitivne ocene mogu da pomognu lokalnom poretku, a i da iskrene recenzije, i pohvale i primedbe zajedno, često deluju verodostojnije od samih pohvala.

Zato umesto cilja u broju uvedite naviku: link ide svakom kupcu posle završenog posla. Link za recenzije je stavka C1 lokalnog SEO spiska. Kako da odgovarate na ono što stigne piše na strani Kako odgovoriti na recenziju, a šta da radite sa lažnim recenzijama na strani Lažne recenzije.

Ako želite da vam sredim profil firme i dugme za recenziju na sajtu, pošaljite upit. Osnove samog profila opisane su i u vodiču Google profil firme, osnovno na svilenkovic.rs.

Pitanja i odgovori

Kako dobiti link za Google recenzije?

U profilu firme izaberite „Čitajte recenzije“, pa „Tražite još recenzija“ i „Kopiraj“. U engleskom interfejsu to su Read reviews, Get more reviews i Copy. U istom prozoru je i QR kod, koji se za sada pravi samo u pregledaču na računaru.

Kako kupac ostavlja recenziju?

Otvori vaš link, izabere ocenu i, ako želi, napiše tekst. Mora da bude prijavljen na Google nalog, a nalog može da otvori i sa mejl adresom koja nije Gmail. Kod firmi koje pružaju usluge Google može da ga pita i koju je uslugu koristio.

Smem li da zamolim kupca da pomene zaposlenog?

Ne. Google zabranjuje traženje određenog sadržaja, pa i da recenzija pomene zaposlenog, kao i broj recenzija koji zaposleni moraju da prikupe. Ako kupac sam pomene zaposlenog, u odgovoru mu slobodno zahvalite.

Rade li kartice za Google recenzije?

Kartica, stalak ili NFC čip samo otvaraju isti link koji daje profil firme. Pravila su ista kao za poruku: bez nagrade, bez biranja zadovoljnih kupaca i bez pritiska u lokalu. QR kod za karticu napravite u profilu firme, na računaru.

Izvori

Provereno 28. 9. 2026. Tekst o zakonu nije pravni savet. Google za srpsku pomoć navodi da može da sadrži mašinski preveden tekst, pa nazivi dugmadi u interfejsu mogu malo da se razlikuju.